家朋乡：努力提升为民服务水平，提高群众满意度

今年以来，家朋乡坚持出实招、求实效，不断探索为民服务新举措，强化服务意识，转变工作作风，多措并举提升服务水平，提高群众满意度。

一是集中办公，亮身份明职能。坚持便民原则，把与群众生活密切相关的新农合、劳动社会保障、民政残联、林业等部门统一纳入到便民服务中心集中办公；坚持公开透明原则，将服务大厅各窗口工作人员的姓名、职务、服务内容及联系电话等制作成便民服务卡；坚持高效服务原则，实行AB岗工作制，打造优质服务窗口。

二是规范制度，提高服务质量。全面实行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，对待群众咨询，细致准确答复，不推诿不扯皮，简化办事程序，缩短群众办事时间，不让群众重复跑路、跑冤枉路，切实解决了人民群众的实际困难，为群众打开方便之门。

三是延伸触角，拓展服务载体。紧抓村级为民服务全程代理工作，各村工作站每天实行村两委轮流坐班，并对坐班情况进行检查；同时做好村级代办员培训工作，提高业务水平。目前，大部分服务事项群众都可以通过村级代办员办理。积极开展“皖事通”APP的推广工作，通过宣传推广，使“皖事通”成为群众办事的主要途径之一，让“互联网+政务服务”工作更接地气，让群众办事更加方便快捷，自推广以来，已安装近1500人余次。

今年以来，便民服务中心为群众办理各类服务事项4000余件。